服務方式：A、短消息的接收與存儲：接受SMS呼叫并保存。B、短消息的存儲與發送可定制（模板）個性化短消息服務。及時的單個或批量的短消息服務。定時的單個或批量的短消息服務。支持移動、聯通收手機用戶以及固話短消息服務。傳真服務恒生客戶服務中心系統向要求傳真的客戶提供傳真服務。系統可根據事先定義好的傳真模板結合業務數據生成傳真文件，并以實時或事后方式發送傳真。1 傳真維護傳真數據存儲：把傳真數據保存為文件，同時建立管理檢索庫。系統擴充性簡單、方便，只需根據需求擴充相應的硬件即可，無需更改軟件，即插即用，單機可擴充到120路。廬陽區辦公用外呼機器人量大從優

呼出媒體主要采用以下幾種或根據要求添加其它手段：手機短消息：利用與手機服務商設立接口通訊機。BP機自動臺：利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現代碼呼出。E－MAIL：利用INTERNET服務。電話：利用電信的公共網發送語音或其他信息。傳真：和電話原理相同。IP電話：呼叫先采用IP的方式，通過互聯網傳輸，然后轉換成PSTN。系統電話主動呼出主要有兩種方式：ⅣR流程系統根據預先設定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設置的語音、發送短肥西上門安裝外呼機器人工廠直銷系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

訊、EMAIL等。它無需人工參與。系統也可以根據用戶預約的時間和媒體，按時自動呼通用戶，向用戶播放預定的信息。這種方式可用于自動成交回報、行情報警等。主動呼出系統根據班長選定的號碼組和業務**組（n個），同時從呼號碼組中數選定n個號碼自動進行呼叫，呼通后提交給符合該技能的空閑的業務**。若呼不通，則另選擇一個號碼。當業務**通話結束后，系統會自動繼續呼叫。語音信箱恒生客戶服務中心系統提供功能豐富的語音信箱服務。客戶可以通過該服務來完成：⒈ 客戶留言⒉ 客戶留言投訴、建議、表揚。

實現來自所有客戶呼叫的潛在收益比較大化確保銷售團隊對所有銷售機會作出有效響應改進待完成工作的跟進與轉換比使呼叫等待時間降至比較低提供更個性化的服務改進你的客戶滿意度指數（CSI）評級智能呼叫能夠使你的電話系統與你的經銷商管理系統（DMS）進行整合與通信，精簡你的呼叫流程，提高改進員工效率和客戶滿意度。通過減少呼叫保持時間與未接電話數目以及確?？蛻羰盏娇焖倩亟?，改進客戶體驗。通過輕松識別員工培訓機會，例如向上推銷，優化呼叫質量和效果。理解你的呼叫活動，簡單的報告功能使你能夠掌握你的經銷商業績情況并且突出你的呼叫處理過程中的任何潛在缺口。輕松查看未接電話，從而使你能夠回叫，以增加銷售機會。減少未接電話，正在通話的員工能夠收到來電通知，這是非常有用的回叫提示。從此辦公桌上不再需要貼滿報事貼了！不再需要秘密電話抽查，因為所有通話均被記錄，這意味著管理人員能夠***手地聽到員工是如何處理呼叫的。不再需要秘密電話抽查，因為所有通話均被記錄，這意味著管理人員能地聽到員工是如何處理呼叫的。

如圖1-2所示，這種機器人以θ、z和r為參數構成坐標系。手腕參考點的位置可表示為P=f（θ，z，r）。其中，r是手臂的徑向長度，θ是手臂繞水平軸的角位移，z是在垂直軸上的高度。如果r不變，操作臂的運動將形成一個圓柱表面，空間定位比較直觀。操作臂收回后，其后端可能與工作空間內的其他物體相碰，移動關節不易防護。 [3]如圖1-3所示，腕部參考點運動所形成的比較大軌跡表面是半徑為r的球面的一部分，以θ、φ、r為坐標，任意點可表示為P=f（θ，φ，r）。這類機器人占地面積小，工作空間較大，移動關節不易防護。識別培訓機會全部呼叫均被記錄并且與員工個人而不是其分機號碼掛鉤。瑤海區上門安裝外呼機器人24小時服務

要求客戶一定程度的參與。廬陽區辦公用外呼機器人量大從優

⒊ 客戶留言發起（不及時或及時）呼叫。⒋ 客戶聽取留言回復。⒌ 客戶聽取系統留言。⒍ 客戶聽取客戶留言。⒎設置/修改語音信箱密碼短消息恒生客戶服務中心系統提供短消息服務器來處理、存儲轉發短消息。短消息服務器接收短消息呼叫，在向ICM請求作統一的排隊處理；如果系統暫時不能即時的處理時短消息服務器會將該消息保存待以后在發起呼叫。而發起短消息的方式則有兩種：自動業務流程可以單個或者批量的發起；另外人工業務也可以做一些個性化的短消息服務。廬陽區辦公用外呼機器人量大從優

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