喚醒 “沉睡會員”，茂管佳CRM系統(tǒng)讓閑置資產重新產生價值

來源：發(fā)布時間：2025-12-04

“系統(tǒng)里躺著幾萬會員，但近半年沒消費的占了一半，想喚醒他們卻不知道用什么方法；發(fā)了幾次優(yōu)惠券，沒幾個人核銷，***只能不了了之。” 對于購物中心而言，沉睡會員是一筆 “沉睡的資產”—— 他們曾有過消費行為，對商場有一定認知，喚醒成本遠低于吸引新會員。但如何找到喚醒的 “突破口”，卻讓很多運營者束手無策。茂管佳會員 CRM 系統(tǒng)，通過 “數(shù)據(jù)分析 + 分層運營”，為沉睡會員喚醒提供了全套解決方案。首先，系統(tǒng)會根據(jù)購物中心的實際情況，自定義沉睡會員標準（如 3 個月未消費、6 個月未到店等），并自動篩選出沉睡會員名單。接著，系統(tǒng)會分析每一位沉睡會員的歷史數(shù)據(jù)，找出沉睡原因：是距離商場較遠、優(yōu)惠力度不夠，還是對現(xiàn)有業(yè)態(tài)不感興趣？針對不同原因，茂管佳會制定差異化喚醒策略：對于因 “優(yōu)惠力度不足” 沉睡的會員，推送高價值定向優(yōu)惠券（如 “滿 200 減 100”）；對于因 “業(yè)態(tài)吸引力不夠” 沉睡的會員，發(fā)送新增商戶信息或熱門活動邀請（如 “新開網(wǎng)紅餐廳試吃活動”）；對于 “距離較遠” 的會員，結合停車**、交通補貼等福利，降低到店門檻。同時，茂管佳還支持階梯式喚醒：***推送未核銷的會員，一周后再推送 “加碼福利”（如優(yōu)惠券面額升級、額外贈送積分），逐步提升喚醒概率。此外，茂管佳還能通過 “老帶新” 活動***沉睡會員。比如邀請沉睡會員邀請好友注冊會員，雙方均可獲得積分獎勵或優(yōu)惠券，既喚醒了老會員，又為商場帶來新客。深圳某購物中心通過茂管佳的沉睡會員喚醒計劃，3 個月內喚醒沉睡會員 8000 余人，這些會員帶動的銷售額達 1200 萬元，復購率提升至 35%。讓沉睡會員重新回到商場，就是為購物中心創(chuàng)造新的業(yè)績增長點，這正是茂管佳的價值所在。

標簽：茂管佳 CRM系統(tǒng) 購物中心

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