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化解 “會員流失” 難題，茂管佳會員CRM用質量服務留住人心
來源：
發布時間：2025-12-04
“會員辦卡后就沒了下文，很多人消費一兩次就不再來；想做會員回訪，卻不知道從何入手，只能看著會員數量慢慢減少。” 在競爭激烈的商業環境中，會員流失是購物中心運營的 “致命傷”。而導致會員流失的關鍵，往往是服務體驗的不足 —— 會員有需求時找不到便捷的反饋渠道，積分福利缺乏吸引力，自然難以產生歸屬感。茂管佳會員 CRM 系統，從 “全場景服務” 和 “個性化關懷” 兩方面入手，幫購物中心留住會員。在服務便捷性上，茂管佳打通了線上線下服務渠道：會員無需再跑到服務臺排隊，通過購物中心小程序或 APP，就能實現積分查詢、停車繳費、優惠券領取、投訴建議提交等操作。針對投訴反饋，系統會自動生成工單，流轉到對應責任部門，處理進度實時同步給會員，確保 24 小時內響應、72 小時內解決，讓會員感受到 “被重視”。在個性化關懷上，茂管佳更是做到了 “主動出擊”。系統會自動記錄會員的生日、紀念日、偏好業態等信息，在會員生日** 天，自動推送生日祝福和專屬優惠券；會員常去的品牌上新時，會及時發送新品推薦；甚至會員停車時長即將超時，也會收到停車繳費提醒和折扣券。同時，茂管佳還優化了積分體系：會員積分不僅能兌換小禮品，還能抵扣停車費、參與線上抽獎、兌換商戶專屬服務，讓積分真正 “有用”，提升會員的活躍度和忠誠度。杭州某購物中心在使用茂管佳前，會員月均流失率達 8%；上線后，會員投訴響應時間從 48 小時縮短至 12 小時，積分兌換率增長 27%，會員月均到店頻次從 1.2 次提升至 1.8 次，月流失率下降到 3%。質量的服務體驗，讓會員從 “一次性消費” 變成 “長期追隨”，這正是茂管佳幫助購物中心提升會員留存的關鍵所在。
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