（3） 評價自己的溝通方式在這一步中，主要問自己如下三個問題：·通常情況下，自己是主動與別人溝通還是被動溝通？·在與別人溝通時，自己的注意力是否集中？·在表達自己的意圖時，信息是否充分？主動溝通者與被動溝通者的溝通狀況往往有明顯差異。研究表明，主動溝通者更容易與別人建立并維持***的人際關系，更可能在人際交往中獲得成功。溝通時保持高度的注意力，有助于了解對方的心理狀態，并能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。沒有人喜歡自己的談話對象總是左顧右盼、心不在焉。這就是心智能力的差異。假如一個人其他方面的能力很，同時他的語商能力也在逐步提高，那么他一定會。南京特色服務語言能力培訓服務保證

訓練口才要把握以下幾點：1．努力學習和掌握相關的知識*就口才論口才是遠遠不夠的。君不見那些伶牙俐齒的“巧舌媳婦”，盡管能說會道，卻登不了“大雅之堂”。出色的口頭表達能力其實是由多種內在素質綜合決定的，它需要冷靜的頭腦、敏捷的思維、超人的智慧、淵博的知識及一定的文化修養。為此，需要努力學習和積累有關理論、知識和經驗，如學習演講學、邏輯學、論辯學、哲學、社會學、心理學等。2．努力學習和掌握相應的技能、技巧。如在講課、講演時做到：一要準備充分，寫出講稿，但又不照本宣科；二要以情感人，充滿信心和激情；三要以理服人，條理清楚，觀點鮮明，內容充實，論據充分；鐘樓區一對一語言能力培訓服務保證廣義的語言能力指的是抽象思維能力和靈活發音能力的結合。

人際溝通能力是指個體在人際交往過程中，通過語言、表情、動作等方式與他人進行信息交流、情感表達和意見交換的能力。（1）開列溝通情境和溝通對象清單這一步非常簡單。閉上眼睛想一想，你都在哪些情境中與人溝通，比如學校、家庭、工作單位、聚會以及日常的各種與人打交道的情境。再想一想，你都需要與哪些人溝通，比如朋友、父母、同學、配偶、親戚、領導、鄰居、陌生人等等。開列清單的目的是使自己清楚自己的溝通范圍和對象，以便***地提高自己的溝通能力。

在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。溝通時的言語、動作等信息如果不充分，則不能明確地表達自己的意思；如果信息過多，出現冗余，也會引起信息接受方的不舒服。最常見的例子就是，你一不小心踩了別人的腳，那么一對不起就足以表達你的歉意，如果你還繼續說："我實在不是有意的，別人擠了我一下，我又不知怎的就站不穩了……"這樣啰嗦反倒令人反感。因此，信息充分而又無冗余是比較好的溝通方式。（4） 制訂、執行溝通計劃通過前幾個步驟，你一定能夠發現自己在哪些方面存在不足，從而確定在哪些方面重點改進。商業工作者推銷商品、招徠顧客，企業家經營管理企業，這都需要口才。

美國醫藥學會的前會長大衛·奧門博士曾經說過，我們應該盡力培養出一種能力，讓別人能夠進入我們的腦海和心靈，能夠在別人面前、在人群當中、在大眾之前清晰地把自己的思想和意念傳遞給別人。在我們這樣努力去做而不斷進步時，便會發覺：真正的自我正在人們心目中塑造一種前所未有的形象，產生前所未有的震擊。 總之，語言能力是我們提高素質、開發潛力的主要途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業成功的無價之寶，是通往成功之路的必要途徑。正常人都具有這種能力，但有高低之分。南京特色服務語言能力培訓服務保證

事實表明：語言在人的一生都占據著重要地位，是人們發展智力和社交能力的因素。南京特色服務語言能力培訓服務保證

表達能力又叫做表現能力或顯示能力，它是指一個人把自己的思想、情感、想法和意圖等，用語言、文字、圖形、表情和動作等清晰明確地表達出來，并善于讓他人理解、體會和掌握。一、表達能力是在語言能力（語言表達能力）基礎上發展的一種語用能力 [1]語用能力（Pragmatic Competence），它是指同N. Chomsky提出的語言能力（Linguistic Competence）相對的一種使用自己所掌握的語言（一般指母語）來達到交際目的的能力。它是指能正確而靈活地把語言材料組織成話語，從而準確地表達某種特定思想內容的能力，故稱之為“表達能力”（Expression Competence）。南京特色服務語言能力培訓服務保證

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