外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。呼出有三種類型：預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。預(yù)覽型撥號(hào)系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。預(yù)測(cè)型撥號(hào)將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。跨國(guó)企業(yè)需支持全球通信網(wǎng)絡(luò)與多語(yǔ)言服務(wù)的系統(tǒng)（如Twilio）。廬陽(yáng)區(qū)定做外呼系統(tǒng)推薦廠家

座席登錄由座席端輸入賬號(hào)密碼后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向排隊(duì)機(jī)發(fā)出該話務(wù)員的登錄請(qǐng)求包，其中包括座席號(hào)、工號(hào)、類別（班長(zhǎng)、技能1、技能2、…）。排隊(duì)機(jī)對(duì)工號(hào)、座席號(hào)、類別等作范圍檢查后返回確認(rèn)結(jié)果，如已有該工號(hào)登錄則返回失敗；業(yè)務(wù)查詢?cè)谥欣^接入時(shí)可根據(jù)用戶的主叫號(hào)碼自動(dòng)查詢顯示該用戶的基本情況，也可根據(jù)話務(wù)員的選擇進(jìn)行查詢，向數(shù)據(jù)處理機(jī)發(fā)出查詢請(qǐng)求數(shù)據(jù)包，由數(shù)據(jù)處理機(jī)負(fù)責(zé)從后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢有關(guān)諸如電費(fèi)、用戶基本情況的數(shù)據(jù)，并將查詢結(jié)果發(fā)回給座席終端，從而完成查詢工作。包河區(qū)系統(tǒng)外呼系統(tǒng)量大從優(yōu)支持外呼與短信、郵件聯(lián)動(dòng)，形成“外呼+后續(xù)觸達(dá)”的閉環(huán)（如未接通時(shí)自動(dòng)發(fā)送短信提醒）。

相比傳統(tǒng)外呼方式具有三項(xiàng)突破：效率提升：通過(guò)比較好倍率表使外撥速率匹配座席處理能力，降低30%以上空閑等待時(shí)間 [1] [6] [8]資源優(yōu)化：采用WebRtc網(wǎng)關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端簽入，突破物理職場(chǎng)限制 [8]精細(xì)控制：通過(guò)概率變量$P_{out}$分析座席狀態(tài)（如通話階段、業(yè)務(wù)流程位置），預(yù)判座席空閑可能性并提前觸發(fā)外呼 [4] [6]系統(tǒng)運(yùn)行效果通過(guò)三類指標(biāo)量化：接通效能：平均振鈴時(shí)長(zhǎng)縮短至8秒內(nèi)，有效接通率提升19.8% [4] [9]無(wú)效過(guò)濾：空號(hào)/停機(jī)號(hào)碼識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到97.3% [2]負(fù)載均衡：線路資源利用率提升30-40%，系統(tǒng)響應(yīng)延遲低于200ms

通信電話銷售系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)呼叫中心外呼服務(wù)的一種，是針對(duì)通信行業(yè)在銷售過(guò)程中所面臨的各種棘手問(wèn)題而量身定做的一款銷售管理系統(tǒng)。采用的是工控機(jī)、語(yǔ)音板卡、數(shù)據(jù)服務(wù)器的方式進(jìn)行構(gòu)建的。用戶在定制是可以選擇帶電腦的坐席或單一的電話坐席方式。在構(gòu)架方面，通信電話銷售系統(tǒng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：1．新型架構(gòu)，用戶可避免老式架構(gòu)帶來(lái)的煩惱。2．一站式服務(wù)，一體化設(shè)計(jì)，無(wú)需購(gòu)置任何其他第三方設(shè)備3．小巧，高密度，高性能，為部署帶來(lái)方便。集成CRM系統(tǒng)，調(diào)取客戶標(biāo)簽、消費(fèi)記錄等數(shù)據(jù)，輔助坐席溝通。

4．具有可擴(kuò)展性，靈活性，易于擴(kuò)展業(yè)務(wù)。5．使用簡(jiǎn)潔的API開發(fā)簡(jiǎn)單，友好界面，方便管理維護(hù)。6．豐富的日志信息，方便測(cè)試，差錯(cuò)，快速準(zhǔn)確定位。7．多種調(diào)試，模擬工具，用戶能夠快速根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行開發(fā)并上線運(yùn)行。8．所有信令協(xié)議支持動(dòng)態(tài)配置,增加話路不需停機(jī)，完全不會(huì)影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡。9．CTI SERVER子系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目的**，將電話交換系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。10．系統(tǒng)信令接入采用標(biāo)準(zhǔn)的ISDN號(hào)信令。11．智能化呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD），具有多種條件選擇路由。多渠道支持：一些外呼系統(tǒng)還支持短信、郵件等多種溝通方式，提升客戶接觸的靈活性。巢湖上門安裝外呼系統(tǒng)工廠直銷

通話錄音：系統(tǒng)可以錄音通話內(nèi)容，便于后續(xù)的質(zhì)量監(jiān)控和培訓(xùn)。廬陽(yáng)區(qū)定做外呼系統(tǒng)推薦廠家

外呼系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)的自動(dòng)化電話撥號(hào)系統(tǒng)，旨在通過(guò)電腦或移動(dòng)設(shè)備批量撥打用戶電話并播放預(yù)設(shè)語(yǔ)音，廣泛應(yīng)用于電話營(yíng)銷、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、通知提醒等場(chǎng)景。以下從**功能、技術(shù)原理、應(yīng)用場(chǎng)景、選型要點(diǎn)及市場(chǎng)趨勢(shì)五個(gè)維度展開分析：一、**功能：提升效率與規(guī)范管理自動(dòng)撥號(hào)與智能分配支持批量導(dǎo)入**，通過(guò)預(yù)測(cè)式、預(yù)覽式或漸進(jìn)式撥號(hào)模式自動(dòng)篩選無(wú)效號(hào)碼，減少人工等待時(shí)間。預(yù)測(cè)式撥號(hào)可同時(shí)呼叫多個(gè)號(hào)碼，接通后轉(zhuǎn)接至空閑坐席，提升撥打效率30%以上；預(yù)覽式需人工確認(rèn)通話，適合復(fù)雜銷售場(chǎng)景。廬陽(yáng)區(qū)定做外呼系統(tǒng)推薦廠家

安徽展星信息技術(shù)有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中，一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取，不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度，多年以來(lái)致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，在安徽省等地區(qū)的安全、防護(hù)中始終保持良好的商業(yè)口碑，成績(jī)讓我們喜悅，但不會(huì)讓我們止步，殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志，和諧溫馨的工作環(huán)境，富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開拓創(chuàng)新，勇于進(jìn)取的無(wú)限潛力，展星供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來(lái)，回首過(guò)去，我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜，相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)氛圍，我們更要明確自己的不足，做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，要不畏困難，激流勇進(jìn)，以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家，共同走向輝煌回來(lái)！