座席登錄由座席端輸入賬號密碼后，通過網(wǎng)絡(luò)向排隊(duì)機(jī)發(fā)出該話務(wù)員的登錄請求包，其中包括座席號、工號、類別（班長、技能1、技能2、…）。排隊(duì)機(jī)對工號、座席號、類別等作范圍檢查后返回確認(rèn)結(jié)果，如已有該工號登錄則返回失敗；業(yè)務(wù)查詢在中繼接入時(shí)可根據(jù)用戶的主叫號碼自動(dòng)查詢顯示該用戶的基本情況，也可根據(jù)話務(wù)員的選擇進(jìn)行查詢，向數(shù)據(jù)處理機(jī)發(fā)出查詢請求數(shù)據(jù)包，由數(shù)據(jù)處理機(jī)負(fù)責(zé)從后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中查詢有關(guān)諸如電費(fèi)、用戶基本情況的數(shù)據(jù)，并將查詢結(jié)果發(fā)回給座席終端，從而完成查詢工作。部門通過外呼核實(shí)居民信息（如人口普查、社保資格認(rèn)證），提高工作效率。肥西上門安裝外呼系統(tǒng)銷售價(jià)格

CTI服務(wù)器 CTI Server該功能模塊是系統(tǒng)的**部分，系統(tǒng)的自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR）、智能選擇座席(ACD)、傳真(FAX)等功能都在這里實(shí)現(xiàn)。服務(wù)器程序?yàn)榭蛻籼峁┝?4小時(shí)的不間斷服務(wù)。座席子系統(tǒng)系統(tǒng)根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶便可和座席人員進(jìn)行一對一的交談，解答客戶的咨詢或輸入客戶的信息等工作。系統(tǒng)根據(jù)客戶的來電號碼自動(dòng)從數(shù)據(jù)庫中提取出相關(guān)的**并顯示在界面上，座席人員可對**進(jìn)行新增、修改、刪除、保存等操作。肥西上門安裝外呼系統(tǒng)銷售價(jià)格預(yù)覽式需人工確認(rèn)通話，適合復(fù)雜銷售場景。

服務(wù)方式：A、短消息的接收與存儲(chǔ)：接受SMS呼叫并保存。B、短消息的存儲(chǔ)與發(fā)送可定制（模板）個(gè)性化短消息服務(wù)。及時(shí)的單個(gè)或批量的短消息服務(wù)。定時(shí)的單個(gè)或批量的短消息服務(wù)。支持移動(dòng)、聯(lián)通收手機(jī)用戶以及固話短消息服務(wù)。傳真服務(wù)恒生客戶服務(wù)中心系統(tǒng)向要求傳真的客戶提供傳真服務(wù)。系統(tǒng)可根據(jù)事先定義好的傳真模板結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)生成傳真文件，并以實(shí)時(shí)或事后方式發(fā)送傳真。1 傳真維護(hù)傳真數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：把傳真數(shù)據(jù)保存為文件，同時(shí)建立管理檢索庫。

一般來說，呼叫系統(tǒng)管理的流程機(jī)制應(yīng)至少包括以下幾個(gè)方面：品質(zhì)管理制度實(shí)施目的：約束客服**的服務(wù)用語、語氣語速、業(yè)務(wù)水平、耐心程度等服務(wù)要素。實(shí)施方法：通過錄音***、實(shí)時(shí)***、現(xiàn)場管理的方式，發(fā)現(xiàn)問題、指出問題，從而改正問題。受話管理制度實(shí)施目的：對客服**在受話過程中的各項(xiàng)操作指標(biāo)及數(shù)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控考核，從而督促客服**保質(zhì)、保量完成受話工作。實(shí)施方法：從受話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，提取相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對于出現(xiàn)的異常情況按照相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)予以考核。機(jī)器學(xué)習(xí)：優(yōu)化撥號算法，動(dòng)態(tài)調(diào)整撥打節(jié)奏，提升接通率。

4．具有可擴(kuò)展性，靈活性，易于擴(kuò)展業(yè)務(wù)。5．使用簡潔的API開發(fā)簡單，友好界面，方便管理維護(hù)。6．豐富的日志信息，方便測試，差錯(cuò)，快速準(zhǔn)確定位。7．多種調(diào)試，模擬工具，用戶能夠快速根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行開發(fā)并上線運(yùn)行。8．所有信令協(xié)議支持動(dòng)態(tài)配置,增加話路不需停機(jī)，完全不會(huì)影響現(xiàn)有業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)平滑過渡。9．CTI SERVER子系統(tǒng)是整個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目的**，將電話交換系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來。10．系統(tǒng)信令接入采用標(biāo)準(zhǔn)的ISDN號信令。11．智能化呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD），具有多種條件選擇路由。行業(yè)化落地經(jīng)驗(yàn)、合規(guī)流程支持 | 金融、教育等嚴(yán)格合規(guī)行業(yè) | 項(xiàng)目制收費(fèi)（含咨詢與實(shí)施） 。肥西上門安裝外呼系統(tǒng)銷售價(jià)格

產(chǎn)品化交付、易集成、客服場景全覆蓋 | 需與在線客服聯(lián)動(dòng)的企業(yè) | SaaS式訂閱（按坐席數(shù)收費(fèi)）。肥西上門安裝外呼系統(tǒng)銷售價(jià)格

投訴處理記錄投訴內(nèi)容，并可對歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應(yīng)單位也可對投訴單進(jìn)行跟蹤。語音留言信箱功能當(dāng)系統(tǒng)中無話務(wù)員登錄或等待超過20秒，則進(jìn)入語音信箱服務(wù)。語音信箱在進(jìn)入時(shí)提示用戶：“系統(tǒng)正忙，請留下您的聯(lián)系電話，復(fù)本機(jī)號請掛機(jī)，復(fù)其他號碼請輸入，按‘#’號鍵結(jié)束，或者在聽到‘嘟’的一聲之后留下你的留言”，當(dāng)主叫號碼位數(shù)不夠7位時(shí)，提示：“系統(tǒng)正忙，請輸入您的聯(lián)系電話，按‘#’號鍵結(jié)束，或者在聽到‘嘟’的一聲之后留下你的留言”，系統(tǒng)將客戶留下的電話號碼記錄到數(shù)據(jù)庫中。將留言存放到一個(gè)指定目錄中，用話務(wù)號作為語音文件名。肥西上門安裝外呼系統(tǒng)銷售價(jià)格

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