1.工控機與商用機相比，以工業標準設計、生產的工業控制機具有高可靠性、高穩定性。其平均無故障時間遠遠大于商用機，與其他硬件產品的兼容性好；安裝、調試簡便。 以工業控制機為服務中心服務器, 可確保系統的高可靠性、高穩定性。工控機有專門為系統設計的多PCI插槽，支持長卡，多卡同時安裝，方便擴展。2. 語音卡所選擇的語音卡PCI模擬語音卡，模擬語音卡具有外線、內線、監控、傳真、語音壓縮等功能。PCI語音卡采用高效的DSP算法，極大地提高了CPU的利用率，可擴展性好，使系統增加容量將變得易如反掌。投訴處理：外呼反饋處理結果，記錄溝通內容并標記處理狀態，確保全流程可追溯。合肥辦公用外呼系統標準

呼叫系統包含的電話銀行系統、金融卡綜合代繳費系統、金融卡長途呼叫服務系統、銀行卡客戶服務系統、銀行網上“面對面”服務平臺、銀行網點電話自助服務系統等功能或產品在國內多家銀行都有良好的應用案例，如；民航信息查詢系統（962580）、病房呼叫系統、保險公司客戶服務系統、電信帳務系統，電信客戶服務系統歷經多年考驗，運行非常穩定。企業規模和資金選擇呼叫中心系統時應該根據企業規模和資金不同，可選擇的呼叫中心組建方式也不同，一般分為自建型、外包型和租用型。如果企業規模較大且資金充裕可選擇自建型較大型呼叫中心，如果企業規模較小、資金預算不高可選擇外包型和租用型。另外，小公司也可選擇小型呼叫中心，只要服務有保障就行。巢湖系統外呼系統服務電話人工外呼系統：系統費+話費模式（如680元/人/年+0.12元/分鐘）或話費套餐模式（如27600元/年包10人）。

投訴處理記錄投訴內容，并可對歷史投訴內容進行檢索。生成投訴單派發給相應單位也可對投訴單進行跟蹤。語音留言信箱功能當系統中無話務員登錄或等待超過20秒，則進入語音信箱服務。語音信箱在進入時提示用戶：“系統正忙，請留下您的聯系電話，復本機號請掛機，復其他號碼請輸入，按‘#’號鍵結束，或者在聽到‘嘟’的一聲之后留下你的留言”，當主叫號碼位數不夠7位時，提示：“系統正忙，請輸入您的聯系電話，按‘#’號鍵結束，或者在聽到‘嘟’的一聲之后留下你的留言”，系統將客戶留下的電話號碼記錄到數據庫中。將留言存放到一個指定目錄中，用話務號作為語音文件名。

1． IP遠程坐席。2．內置語音資源的高密度交換機是系統**。3．具有呼叫中心功能應用。4．系統外呼的功能采用自動預呼出模式，非人工外呼模式。5．呼出策略多樣，可對沒有接通的客戶線路進行過濾，而對**終接通的客戶線路轉接到人工坐席上，實現話務員與客戶之間的話路連接。6．設置班長坐坐席***的功能。7． 支持全線全程錄音功能，也支持對選定單線進行全程錄音的作用。8．可提供詳盡的統計分析報表。9．可以接收呼叫信息（如呼叫電話號碼DTMF信息等），語音識別（ASR）：實時轉寫通話內容，支持關鍵詞提取與情緒分析。

訊、EMAIL等。它無需人工參與。系統也可以根據用戶預約的時間和媒體，按時自動呼通用戶，向用戶播放預定的信息。這種方式可用于自動成交回報、行情報警等。主動呼出系統根據班長選定的號碼組和業務**組（n個），同時從呼號碼組中數選定n個號碼自動進行呼叫，呼通后提交給符合該技能的空閑的業務**。若呼不通，則另選擇一個號碼。當業務**通話結束后，系統會自動繼續呼叫。語音信箱恒生客戶服務中心系統提供功能豐富的語音信箱服務。客戶可以通過該服務來完成：預覽式需人工確認通話，適合復雜銷售場景。廬江上門安裝外呼系統量大從優

集成CRM系統，調取客戶標簽、消費記錄等數據，輔助坐席溝通。合肥辦公用外呼系統標準

呼出媒體主要采用以下幾種或根據要求添加其它手段：手機短消息：利用與手機服務商設立接口通訊機。BP機自動臺：利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現代碼呼出。E－MAIL：利用INTERNET服務。電話：利用電信的公共網發送語音或其他信息。傳真：和電話原理相同。IP電話：呼叫先采用IP的方式，通過互聯網傳輸，然后轉換成PSTN。系統電話主動呼出主要有兩種方式：ⅣR流程系統根據預先設定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設置的語音、發送短合肥辦公用外呼系統標準

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