深圳市易和包裝制品有限公司2025-11-23

易和包裝建立了完善的超時交付補償與加急補發政策，以保障客戶權益，應對各類突發情況，讓客戶在定制過程中無后顧之憂。首先明確超時交付的界定：以合同約定的交付日期為基準，因易和生產流程延誤（如排版失誤、生產調度不當、質檢不合格返工）導致的交付延遲，視為超時交付；不可抗力因素（如自然災害、、物流管制）導致的延誤，雙方協商解決，不納入補償范圍。補償政策具體如下：超時 1-3 個工作日，減免該訂單總金額的 5%；超時 4-7 個工作日，減免總金額的 10%；超時 7 個工作日以上，客戶可選擇全額減免 50% 費用，或加急補發一批同等數量的包裝盒，同時承擔加急物流費（如順豐特快）。加急補發政策高效響應：若客戶選擇加急補發，易和會啟動 “加急綠色通道”，優先排產（24 小時內開機），調配專屬生產團隊趕工，生產周期縮短至常規周期的 50%（如常規 7 天，加急 3-4 天）；補發過程中實時同步生產進度，發貨后提供物流跟蹤信息，確保盡快送達。此外，易和會主動規避超時風險：訂單簽訂后提供詳細的生產進度表，關鍵節點（如設計確認、印刷、質檢）及時同步客戶；若預判可能出現延誤（如原材料短缺、設備故障），會提前 24 小時告知客戶，協商調整交付日期或啟動備用生產方案（如更換原材料供應商、調配其他設備），盡量避免超時。針對長期合作客戶、大批量訂單客戶，還可簽訂 “準時交付協議”，約定更高比例的補償條款，進一步保障交付時效。易和始終將準時交付視為服務承諾，目前訂單準時交付率達 99% 以上，極少數超時案例均按政策足額補償，客戶滿意度達 98%，充分體現了對服務質量的重視。

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