上海龍琪滬復供應鏈管理有限公司2025-10-11

龍琪云倉實行“三級反饋閉環”：一是客服24小時在線受理投訴，15分鐘內響應；二是每月客戶滿意度調研（涵蓋時效、錯漏、溝通等10項指標），得分低于90分則啟動整改；三是每季度舉辦“客戶共創會”，聯合頭部客戶優化流程。例如，某家電品牌提出“大家電配送需帶安裝服務”，龍琪云倉迅速對接本地服務商資源，推出“送裝一體”增值服務，客戶復購率提升40%。目前負面評價解決率達98%，好評率連續三年超行業均值15%。

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