從 “信息雜亂” 到 “精細(xì)畫像”，茂管佳讓會員管理告別無序

來源：發(fā)布時(shí)間：2025-12-04

“會員信息存了好幾處，要查個(gè)消費(fèi)記錄得翻遍收銀系統(tǒng)、小程序后臺，甚至還要問商戶；想做場針對年輕會員的活動，連精細(xì)的名單都導(dǎo)不出來。” 這是不少購物中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)每天都要面對的困境。隨著會員數(shù)量增多，分散在各個(gè)渠道的信息如同 “亂線團(tuán)”，不僅浪費(fèi)大量人力整理，更讓運(yùn)營決策失去方向 —— 不知道會員真正需要什么，再好的活動也難以觸達(dá)人心。冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司旗下的茂管佳會員 CRM 系統(tǒng)，正是為解開這團(tuán) “亂線” 而來。它不像傳統(tǒng)工具那樣只做簡單的信息存儲，而是搭建了一套全渠道數(shù)據(jù)整合體系。無論是會員在商場線下門店的消費(fèi)記錄、線上小程序的瀏覽與收藏行為，還是停車時(shí)長、參與活動的簽到情況，甚至是在合作商戶的積分兌換信息，茂管佳都能通過標(biāo)準(zhǔn)化接口實(shí)現(xiàn)無縫對接，自動匯總到統(tǒng)一的會員數(shù)據(jù)庫中。更關(guān)鍵的是，系統(tǒng)會對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分析，生成 360° 立體會員畫像。它會根據(jù)消費(fèi)頻次標(biāo)注出 “高頻活躍會員”“低頻潛力會員”，依據(jù)客單價(jià)區(qū)分 “**消費(fèi)群體”“大眾消費(fèi)群體”，還能根據(jù)偏好品類鎖定 “美妝愛好者”“親子家庭”“運(yùn)動達(dá)人” 等細(xì)分人群。每一位會員的標(biāo)簽都清晰明了，運(yùn)營者無需再花費(fèi)時(shí)間手動篩選，打開系統(tǒng)就能直觀看到不同會員群體的特征與需求。廣州某購物中心在使用茂管佳前，會員信息分散在 5 個(gè)不同系統(tǒng)，整理一次全量會員數(shù)據(jù)需要 3 天時(shí)間。上線茂管佳后，數(shù)據(jù)自動同步匯總，生成會員畫像*需 10 分鐘。此前他們想做親子主題活動，始終無法精細(xì)定位目標(biāo)家庭，活動參與率不足 10%；借助茂管佳的畫像功能，快速圈定 “近 3 個(gè)月帶兒童消費(fèi)過親子業(yè)態(tài)” 的會員，定向推送活動邀請，**終參與率提升至 45%，親子業(yè)態(tài)銷售額也隨之增長 30%。對于購物中心而言，會員管理不再是 “整理信息” 的繁瑣工作，而是基于精細(xì)畫像的高效運(yùn)營，這正是茂管佳帶來的改變。

標(biāo)簽：茂管佳會員CRM系統(tǒng) 購物中心

上一篇 跳出 “營銷無效” 怪圈，茂管佳CRM讓每一次活動都直擊需求

下一篇 告別會員拉新焦慮，商業(yè)地產(chǎn)的下一個(gè)增長密碼藏在茂管佳

相關(guān)新聞