茂管佳CRM系統(tǒng)讓奧特拉會員從進門到離店都感受“專屬溫度”

來源：發(fā)布時間：2025-11-20

“會員投訴越來越多，不是積分沒到賬，就是專屬權(quán)益無法兌現(xiàn)”，這是奧特萊斯服務管理的常見痛點。很多奧萊雖然有會員體系，但服務環(huán)節(jié)分散在收銀臺、服務臺、商戶等多個端口，信息不通暢導致服務斷層：會員在A品牌消費的積分，到B品牌兌換時卻查不到；提前預約的VIP停車位，到店后發(fā)現(xiàn)已被占用。這些細節(jié)問題，正在慢慢消耗會員的信任。重慶某奧萊曾因服務問題，會員投訴率連續(xù)半年上升，會員流失率達18%。引入冬余數(shù)據(jù)科技的茂管佳CRM系統(tǒng)后，他們搭建起“全流程服務閉環(huán)”。茂管佳打通了奧萊所有服務端口的數(shù)據(jù)，從會員預約停車開始，系統(tǒng)就會同步推送車位信息、入場路線到會員手機；到店后，導購通過系統(tǒng)能實時查看會員的等級、權(quán)益和歷史消費記錄，主動提供適配服務，比如為黑金卡會員安排專屬休息區(qū)。**讓會員滿意的是“權(quán)益實時同步”功能。之前會員在餐飲區(qū)消費的積分，要等到第二天才能到賬，現(xiàn)在消費完成后積分立即到賬，會員當場就能用積分兌換電影票。系統(tǒng)還會自動提醒服務人員會員的特殊需求，比如記錄某位會員對堅果過敏，當該會員在奧萊餐廳消費時，系統(tǒng)會提前提示餐廳規(guī)避過敏原。為了及時響應會員需求，茂管佳還配備了“會員服務工單”系統(tǒng)。會員通過小程序反饋問題后，系統(tǒng)會自動生成工單，分派給對應負責人，處理進度實時同步給會員，處理完成后還會推送滿意度調(diào)查。該重慶奧萊使用茂管佳半年后，會員投訴率下降了82%，會員滿意度從65分提升至92分，不少會員主動在社交平臺分享自己的良好體驗，為奧萊帶來了不少新客。奧萊的競爭早已從“折扣比拼”轉(zhuǎn)向“服務比拼”，茂管佳用技術(shù)打通服務環(huán)節(jié)的堵點，讓每一位會員都能感受到“被重視”的專屬溫度，這正是留住會員的**密碼。

標簽：茂管佳會員CRM系統(tǒng) 奧特萊斯

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