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途悠信息“上門幫辦”，黃浦五里橋街道創(chuàng)新特色政務服務模式
近年來，黃浦區(qū)五里橋街道社區(qū)事務受理服務中心在不斷走訪調(diào)研過程中，結合轄區(qū)內(nèi)地域分布特點、人口分布特征，探索出一條“窗口辦”+“延伸辦”+“遠程辦”+“上門辦”+“掌上辦”的“一網(wǎng)通辦”五里特色政務服務模式的道路。
自2022年以來，受理中心已先后開設了“24小時自助服務區(qū)”、設立延伸服務點、推出全新的遠程幫辦受理模式，讓居民在家門口就可以辦理行政事務，極大程度地縮減了老百姓來回奔波的時間。
移動虛擬窗口上門辦，助力政務服務再升級
受理中心在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，五里橋社區(qū)內(nèi)有許多老人行動不便，平時出門十分困難，其中大部分的老年人也不會使用智能手機，他們更相信線下辦理，實時辦結才會讓他們心里踏實，但腿腳不便的他們前往受理中心大廳或就近的幫辦點辦事實在不方便。中心根據(jù)社區(qū)老人的這一現(xiàn)實情況，推出了全新的“虛擬服務窗口上門辦”業(yè)務，這樣的業(yè)務已經(jīng)不是簡單的上門為老人收個材料、跑個腿，而是將遠程虛擬終端搬到了居民家中，就好比是把中心的辦事窗口直接搬到了居民面前，讓他們可以通過遠程視頻直接面對中心工作人員，為其提供咨詢及辦理各項社區(qū)行政服務。目前，受理中心194個事項中的183個個人事項都可通過虛擬窗口辦理。
社區(qū)居民孫奶奶是一名長期臥床的孤寡老人，是街道的幫扶對象，同時也是一位肢體殘疾人士。平時孫奶奶住在養(yǎng)老院中，這次長護險到期，身邊沒有親人為其辦理長護險期末評估業(yè)務。中心得知孫奶奶的情況后，主動上門為她進行服務，利用“虛擬服務窗口”設備，進行遠程視頻及業(yè)務受理，通過遠程操作設備，遠程端工作人員直接將她的個人信息錄入系統(tǒng)，掃描證件后并直接打印受理單，整個受理流程和在中心窗口的操作一模一樣，這讓孫奶奶心中十分踏實，也不用擔心網(wǎng)辦是否受理成功。現(xiàn)在不用出門就可以輕輕松松直接“窗口”辦理了，孫奶奶連聲贊嘆：“現(xiàn)在還能這樣辦理了，實在是為我們行動不便的老人提供了便捷。”·
虛擬服務窗口系統(tǒng)是五里橋街道受理中心在遠程幫辦模式上的一次全新嘗試，它打通了便民服務的“***一米”，延伸了政務服務空間，將被動服務向主動服務轉(zhuǎn)變，達到了“政策找人、服務找人”的目的。上門辦的服務群體主要為90歲以上獨居老人、失能失智無法到場辦理的、殘疾人等弱勢群體，這類特殊群體對政務服務的需求日益增多，在保障系統(tǒng)的安全性、便捷性同時，各類數(shù)據(jù)在系統(tǒng)閉環(huán)性、可追溯性上下足了功夫，確保“上門辦”和“窗口辦”一個樣。
五里橋街道受理中心這一創(chuàng)新舉措構建了“窗口辦”+“延伸辦”+“遠程辦”+“上門辦”+“掌上辦”的一網(wǎng)通辦全新服務體系。“上門辦”是遠程幫辦的補充模式，為遠程幫辦模式注入了新的活力。同時中心首推的“事務官”服務協(xié)同平臺在中心服務管理上，做到了實時監(jiān)控排隊情況、窗口受理情況等，窗口出現(xiàn)問題提前介入，前后臺聯(lián)動幫助居民解決問題，提高了居民辦事效率，提升了中心服務水平。中心將不斷做深、做細、做實“家門口”服務，打造五里特色的“10分鐘政務服務圈”，形成全新的五里特色政務服務模式。
移動虛擬窗口上門辦，助力政務服務再升級
上海途悠信息科技有限公司主要面向各行業(yè),包括各區(qū)縣以及街道社區(qū)事務受理服務中心提供專業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”智慧大廳信息化整體解決方案包括排隊及叫號系統(tǒng)的方案實施和改造。以互聯(lián)網(wǎng)+技術 服務為主,解決服務窗口的個性化,特色化需求,使系統(tǒng)更高效、穩(wěn)定、安全。我們不僅為客戶提供**的業(yè)務整 體解決方案,更注重***服務的承諾,以及上門服務, 從客戶的需求出發(fā),提供滿意服務。在以往的企業(yè)服務合作中,積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗,服務客戶群覆蓋 民政,銀行,大學,財政,稅務,工商,港口碼頭,醫(yī)院,行政 服務中心,社區(qū),社保,證券等各類服務窗口。
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