“網絡服務”，是指一些在網絡上運行的、面向服務的、基于分布式程序的軟件模塊，網絡服務采用HTTP和XML（標準通用標記語言的子集）等互聯網通用標準，使人們可以在不同的地方通過不同的終端設備訪問WEB上的數據，如網上訂票，查看訂座情況。網絡服務在電子商務、電子政務、公司業務流程電子化等應用領域有廣泛的應用，被業內人士奉為互聯網的下一個重點。它是用于通信的客戶端-服務器應用程序或應用程序組件。兩個設備之間通過網絡進行通信的方法。它是用于可互操作的機器對機器通信的軟件系統。它是用于在兩個設備或應用程序之間交換信息的標準或協議的總成?；ヂ摼W促進全球交流與合作。北京常見網絡服務軟件按需定制

    是電子商務應用的規模不斷擴大、影響不斷深化的結果。如果說起初企業要應用電子商務就必須自己從事注冊域名、購買（或者租用）服務器、購買虛擬主機、制作網頁等工作的話，那么電子商務服務業的興起則意味著這一切都可以通過專業化的電子商務服務平臺來完成；如果說起初網上商店要開通網上支付就必須與各家銀行分別洽談、簽約而且未必成功的話，那么電子商務服務業的興起則意味著只要與一家網上支付平臺合作就可以了。電子商務服務業的興起，標志著電子商務領域的專業化水平有了質的飛躍。在我國，這個階段開始形成的時間大致是2003年前后。一直在我國電子商務服務業的中小企業電子商務平臺--阿里巴巴從這一年開始贏利。從現代服務業的角度看，電子商務服務業以互聯網等計算機網絡為基礎工具，以營造商務環境、促進商務活動為基本功能，是傳統商務服務在信息技術--特別是計算機網絡技術條件下的創新和轉型，是基于網絡的新興商務服務形態，位于現代服務業的中心位置。電子商務服務業營造商務環境、促進商務活動的作用，來自通過技術進步及相應的制度進步降低商務成本，也來自對商務模式創新和商業生態的積極作用：基于網絡優勢，降低交易前的商務信息搜尋和發布成本。北京常見網絡服務軟件按需定制網絡是人類發展史來重要的發明，提高了科技和人類社會的發展。

    這些挑戰包括：需要為話務人員提供了解客戶關系的單一視圖；確保來自不同渠道的數據內容的一致；集成支持渠道，以便客戶很容易從一個渠道轉換到另一個渠道；簡化流程，以便很容易把大家連同他們的相關詢問歷史逐級上報?；怆娮臃盏恼系K應用套件緩解了多渠道集成方面的難題，這些應用套件基于這些系統而建：它們提供了通用知識庫、排隊和路由功能，了解客戶關系的統一視圖，而不管客戶來自哪個渠道。提供這些套件的既有電子服務供應商，如KanaSoftwareInc.和eGainCommunicationsCorp.，也有企業應用軟件開發商，如Oracle公司。與此同時，GenesysTelecommunicationsLaboratoriesInc.等交換機平臺供應商也在提供電子郵件回應、Web協作及其他電子服務等工具，作為各自基礎設施的一部分。用戶仍面臨這樣的任務：把面向客戶的數據庫與通知客戶事務（如財務數字和訂單履行）的前后臺數據庫集成起來。為了能夠查詢知識庫和創建常問問題（FAQ），Priceline近期部署了KanaCustomerIQ。該產品連同1999年部署的電子郵件管理系統——KanaResponse和Kana的呼叫管理應用系統，組成了Priceline的客戶幫助解決和上報系統（CARES）。該系統旨在提供一致的信息。

    軟件服務是指利用計算機、通信網絡等技術對信息進行生產、收集、處理、加工、存儲、運輸、檢索和利用，并提供信息服務的業務活動。包括軟件服務、電路設計及測試服務、信息系統服務和業務流程管理服務。1.軟件服務是指提供軟件開發服務、軟件咨詢服務、軟件維護服務、軟件測試服務的業務行為。2.電路設計及測試服務，指提供集成電路和電子電路產品設計、測試及相關技術支持服務的業務行為。3.信息系統服務，指提供信息系統集成、網絡管理、桌面管理與維護、信息系統應用、基礎信息技術管理平臺整合、信息技術基礎設施管理、數據中心、托管中心、安全服務的業務行為。包括網站對非自有的網絡游戲提供的網絡運營服務。4.業務流程管理服務，指依托計算機信息技術提供的人力資源管理、財務經濟管理、審計管理、稅務管理、金融支付服務、內部數據分析、內部數據挖掘、內部數據管理、內部數據使用、呼叫中心和電子商務平臺等服務的業務活動。5.軟件售后服務，是指軟件產品的實施，維護和使用人員培訓服務。6.軟件咨詢服務，包括前期需求咨詢，專業技術實現方案咨詢，軟件開發管理咨詢等?；ヂ摼W能不能買到電腦？

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